Nos engagements qualité

 

 

L'Office de Tourisme de Sarreguemines Confluences a obtenu le classement en catégorie I en janvier 2014 et appartient au réseau Office de Tourisme de France. Ce classement national reconnaît le professionnalisme de l’Office de Tourisme Sarreguemines Confluences et sa politique ambitieuse en matière d’accueil, de diffusion de l’information touristique, de promotion et de vente de la destination Sarreguemines Confluences.

Après une première certification qualité AFNOR obtenue en 2005. L'Office de Tourisme de Sarreguemines Confluences est passé à la marque Qualité Tourisme en 2015. Dans un souci de qualité, l'Office de Tourisme de Sarreguemines Confluences s'engage à améliorer en permanence l'accueil des visiteurs. Il met également tout en oeuvre pour valoriser le patrimoine et les partenaires de son territoire sur tous les supports.

 

Nos engagements qualié envers nos clients :

 

    • Accueillir les clients de façon personnalisée et avec professionnalisme

    • Proposer un espace d’accueil adapté à tous les publics

    • Assurer un accueil à distance rapide et efficace (téléphone/courrier/mail/web)

    • Diffuser une information fiable et précise concernant le territoire de la Communauté d’Agglomération Sarreguemines Confluences 24h/24h grâce à des actualisations régulières.

    • Organiser des séjours en adéquation avec les prestations commandées et facturées au client.

    • Commercialiser des produits touristiques de qualité pour la promotion de la Ville et de ses alentours

    • Mettre en valeur l’identité locale et régionale grâce aux objets présentés en boutique

    • Mesurer la satisfaction des clients grâce à un cahier de suggestions en libre-service et aux avis émis sur les réseaux sociaux

    • Améliorer de façon permanente la qualité de l’accueil, de nos prestations et produits


Le Président
Jean-Claude Undreiner


La Directrice
Annick Berner